Questions fréquentes

Une appli de rencontre qui part de la culture, pensée pour toute la diaspora arabe : Levant, Égypte, Irak, Golfe, Maghreb, Yémen, Soudan et au-delà. Elle est faite pour ceux qui cherchent quelqu’un qui connaît déjà les chansons, la cuisine et les petites choses qui veulent dire « chez soi ».

Pas encore. On se prépare à ouvrir aux États-Unis et au Canada. Inscris-toi sur la liste d’attente sur ce site et on te prévient le jour de la sortie.

Aux États-Unis et au Canada pour l’instant. Tu t’inscris avec un numéro américain ou canadien, et ta ville vient de la localisation de ton téléphone. D’autres pays suivront.

Entre ton numéro de téléphone et on t’envoie un code par SMS. Pas de mot de passe à retenir. Ensuite, ajoute l’essentiel, quelques photos et quelques réponses. Tu peux finir ton profil plus tard.

Non. HeyArab s’adresse aux Arabes de toutes les confessions, ou sans religion. La foi fait partie du profil, et tu peux choisir « Je préfère ne pas dire ». Certains filtrent par foi, donc la partager peut aider les bonnes personnes à te trouver, mais c’est ton choix.

C’est une appli de rencontre. En créant ton profil, tu dis ce que tu cherches : mariage, relation sérieuse, amitié, ou ouvert·e aux deux. Tu peux aussi ne rien préciser. Si le mariage est ton objectif, tu peux indiquer dans combien de temps et quelle place aura ta famille. Pas besoin de vouloir te marier pour être ici.

Non. L’appli existe en anglais, en arabe et en français, et tu peux changer de langue dans les réglages. Beaucoup de gens ici ont grandi dans la diaspora et mélangent les langues, et ça ne pose aucun problème.

Oui. Créer un profil, explorer, liker, matcher, discuter et appeler, tout est gratuit. Les comptes gratuits ont un nombre de likes par jour. Le Club lève cette limite et ajoute quelques extras. Tu verras les tarifs en vigueur dans l’appli.

Des photos, l’essentiel (d’où vient ta famille, où tu vis, ta foi, tes langues, ce que tu cherches) et des questions auxquelles tu réponds avec tes mots. Tu peux aussi ajouter une intro vocale, jusqu’à trois chansons, des recommandations de gens qui te connaissent et une note « Bon à savoir » pour tes matchs.

Jusqu’à six. Ta première photo est la première que les gens voient, alors choisis une photo nette de ton visage. Appuie longuement sur une photo pour la déplacer. Ton profil a besoin de quelques photos validées et de quelques réponses avant d’apparaître dans Découvrir, et l’appli te dit ce qui manque.

Chaque photo est contrôlée avant d’être visible, pour garder une communauté sûre et réelle. On te prévient si l’une d’elles ne peut pas être utilisée, et pourquoi.

Si elle ne te montre pas clairement, contient de la nudité ou un mineur, est trompeuse, ou si tu n’as pas le droit de l’utiliser. Retrouve la liste complète dans nos règles de la communauté.

Tu peux écrire ta réponse, l’enregistrer avec ta voix, lancer un petit sondage comme « Knafeh ou ka’ak ? », ou choisir un vrai lieu, comme la boulangerie où tu retournes toujours. Épingle ta préférée pour qu’elle s’affiche juste sous ta photo principale.

Trente secondes avec ta voix, pour répondre à une question que tu choisis. Les gens entendent ta façon de parler avant le premier message. Tu peux la réenregistrer ou la supprimer quand tu veux.

Oui. Ajoute jusqu’à trois chansons, chacune avec une petite légende sur pourquoi tu l’as choisie. Les gens peuvent écouter un extrait et liker une chanson pour lancer la conversation.

Une petite note, 150 caractères maximum, que seuls tes matchs peuvent lire. Par exemple comment prononcer ton prénom, ou en combien de temps tu réponds d’habitude. Elle n’apparaît jamais dans Découvrir.

Oui, de deux façons. « Revoir mon profil » regarde tes photos et tes réponses et te dit quoi changer. « Peaufiner ma réponse » propose une version plus soignée de ce que tu as écrit, avec ta voix, et tu décides si tu la gardes. Les deux sont automatiques et limités chaque jour.

Tu vois un profil à la fois, et tu likes ou tu passes. Si vous vous likez tous les deux, c’est un match et vous pouvez discuter. Tu as passé quelqu’un par erreur ? Tu peux annuler tout de suite.

Oui. Tu peux liker une photo, une réponse, une intro vocale, une chanson ou un lieu, et y ajouter un petit mot. Le mot est facultatif, mais il se remarque.

Choisis l’âge, la distance, la taille, la religion, le type de relation et l’horizon de mariage. Les personnes hors de tes filtres apparaissent quand même, juste plus loin. Active « Non négociable » sur un filtre si tu le veux strict, et on cachera tous ceux qui n’y correspondent pas.

Tu as vu tous ceux qui correspondent à ce que tu cherches pour l’instant. De nouvelles personnes arrivent tout le temps. Élargir tes filtres ou désactiver un filtre non négociable t’en montrera plus.

L’onglet Likes te montre combien de personnes t’ont liké. Avec le Club, tu vois qui elles sont et ce qu’elles t’ont écrit, et tu peux matcher directement depuis là.

Les comptes gratuits ont un nombre de likes par jour, remis à zéro chaque jour. Le Club n’a pas de limite quotidienne.

Oui. Va dans Réglages et appuie sur « Mettre le profil en pause ». Tu disparais de Découvrir, mais tes matchs et tes discussions continuent. Réactive-le quand tu veux.

Du texte, des messages vocaux et des réactions. Tu peux répondre à un message précis, et annuler l’envoi d’un message si tu changes d’avis, même si l’autre l’a peut-être déjà vu.

Les profils n’affichent jamais de numéro ni d’Instagram. Quand tu es prêt·e, appuie sur + dans la discussion et partage le tien. L’autre ne le voit que s’il accepte. S’il répond « pas maintenant », tu pourras redemander plus tard.

Oui, en audio et en vidéo, directement dans l’appli, sans donner ton numéro. Vous devez chacun avoir envoyé un message avant. Si l’autre allume sa caméra, sa vidéo reste masquée jusqu’à ce que tu appuies pour l’afficher.

Oui. Va dans Réglages, puis Confidentialité, et désactive « Appels des matchs ». Personne ne peut t’appeler tant que tu ne les réactives pas.

La discussion se termine et vous ne pouvez plus vous écrire. Si quelque chose n’allait pas, signale aussi la personne pour que notre équipe regarde.

Les photos sont contrôlées avant d’être visibles. Tu peux aussi te faire vérifier avec un court selfie comparé à tes photos de profil, et un badge « Vérifié » apparaît alors à côté de ton prénom. C’est facultatif. Les recommandations de personnes qui te connaissent ajoutent une couche de confiance.

Appuie sur ··· sur n’importe quel profil ou discussion. Le blocage est immédiat et la personne n’est pas prévenue. Un signalement envoie ce qui s’est passé à notre équipe, et on regarde chacun d’eux. Signaler ne bloque pas, alors bloque aussi si tu ne veux plus avoir de nouvelles. Pour tout ce qui est grave, écris à safety@heyarab.app.

N’envoie rien. C’est l’arnaque la plus courante. Autres signes : la personne te pousse vers WhatsApp ou Telegram avant de vous voir, évite toujours l’appel vidéo, ou te parle d’une appli d’investissement. Arrête de répondre, signale et bloque. Tu n’es jamais sanctionné·e pour un signalement fait de bonne foi.

Oui. Choisis des personnes dans tes contacts, un cousin, un collègue, un ex, et vous ne vous verrez pas. Elles ne sont jamais prévenues. Seuls les numéros que tu choisis quittent ton téléphone, et on garde un code brouillé, jamais le vrai numéro.

Ta propre liste de mots, d’expressions ou d’emojis que tu ne veux pas voir. Un like dont le mot en contient un va dans une pile à part, les « Likes masqués », sans notification, et l’expéditeur n’est pas prévenu. Un filtre automatique attrape aussi les insultes, les commentaires sexuels et le harcèlement. Tu peux parcourir cette pile quand tu veux.

On contrôle les photos avant qu’elles soient visibles, on propose la vérification par selfie et les recommandations (facultatives), on combine modération automatique et humaine, et on agit sur les signalements. L’appli bloque aussi les captures d’écran sur les profils des autres.

Oui. Appuie sur « Contester cette décision » sur l’écran que tu vois dans l’appli, et raconte-nous ce qui s’est passé. Une vraie personne lit chaque appel, et on répond sous un jour ouvré.

Quelques phrases sincères de quelqu’un qui te connaît, un ami, un frère, une cousine, qui apparaissent sur ton profil. C’est un signal de confiance qui vient de la façon dont nos communautés fonctionnent : ceux qui te connaissent parlent pour toi.

Toute personne que tu invites et qui te connaît vraiment. Tu approuves chaque recommandation avant qu’elle apparaisse, et jusqu’à trois peuvent s’afficher en même temps sur ton profil.

Non. Tu lui envoies un lien et elle écrit deux lignes, sans créer de compte. Le lien marche 30 jours, et tu peux l’annuler quand tu veux.

Non, elles sont facultatives. Mais un profil avec une ou deux recommandations inspire en général plus confiance aux personnes avec qui tu matches.

Un abonnement facultatif. Tu vois qui t’a liké et ce qu’on t’a écrit, tu as des likes illimités, et tu peux passer en mode incognito. Les tarifs en vigueur sont affichés dans l’appli.

Seules les personnes que tu as likées peuvent te voir. Tu vois toujours tout le monde dans Découvrir, et quand tu likes quelqu’un, tu apparais pour lui, pour qu’il puisse te liker en retour. Tes matchs et tes discussions restent tels quels.

Les formules vont d’une semaine à six mois, et les plus longues reviennent moins cher par mois. Tu vois les tarifs en vigueur dans l’appli avant de payer.

Les abonnements sont facturés via l’App Store ou Google Play, donc tu résilies depuis les réglages d’abonnement de ton téléphone. Tes avantages restent actifs jusqu’à la fin de la période payée.

Connecte-toi avec le même numéro, puis appuie sur « Restaurer les achats » dans les réglages. Utilise le même identifiant Apple ou compte Google que pour le paiement.

Les autres membres de la communauté HeyArab. On ne vend pas tes données et ton profil n’apparaît pas dans les recherches publiques. Les détails sont dans notre politique de confidentialité.

Non. On enregistre ta ville, pas ta position exacte, et les distances sont arrondies pour que personne ne puisse deviner où tu habites. Tu as déménagé ? Utilise « Mettre à jour la position » dans les réglages.

Oui. Dans les réglages, tu actives ou désactives chaque type : nouveaux matchs, messages, likes, et conseils de notre part.

Dans l’appli, va dans Profil, puis Réglages, puis Supprimer le compte. Ton profil, tes photos et ton intro vocale sont effacés. Les messages que tu as envoyés restent dans la discussion de l’autre personne. Si tu ne peux plus te connecter, va sur heyarab.app/delete-account pour demander la suppression par e-mail. Notre politique de confidentialité explique ce qui est conservé et combien de temps.

Dans l’appli, va dans Réglages et appuie sur « Signaler un problème ». Tu peux suivre ta demande là-bas, et on te prévient quand on répond. Ou va sur la page Contact et écris-nous. On répond à chaque message.